Klachtenregistratie Medewerker
Laatst bijgewerkt:
Een Klachtenregistratie Medewerker behandelt en registreert klachten van klanten. Ze zorgen ervoor dat klachten op een correcte en tijdige manier worden afgehandeld.
- Salaris
- €28.000 – €38.000 bruto/jaar
- Opleidingsniveau
- MBO
- Toekomstperspectief
- Stabiel
- AI-impact
- Laag (25%)
- Robot-impact
- Laag (5%)
- Werkstijl
- Betrokken Helper
- Werkverband
- Team
- Zelfstandig uitvoerbaar
- Ja
- Sector
- Administratie & Secretariaat
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€28.000 — €38.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Administratie & Secretariaat →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Beschrijving
Als Klachtenregistratie Medewerker ben je verantwoordelijk voor het registreren en opvolgen van klachten van klanten. Je werkt meestal op een kantoor in een team en hebt veel contact met klanten via telefoon of e-mail. Het is belangrijk om goed te luisteren naar de klant, de klacht duidelijk te documenteren en een passende oplossing te bieden. Je werkt vaak samen met andere afdelingen om klachten op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen.
Dagelijkse taken
- •Registreren van klachten
- •Communiceren met klanten via telefoon en e-mail
- •Analyseren van klachten en oplossingen voorstellen
- •Samenwerken met andere afdelingen
- •Bijhouden van klachtendossiers
Verantwoordelijkheden
- •Correcte registratie van klachten
- •Tijdige opvolging van klachten
- •Zorgdragen voor klanttevredenheid
- •Communicatie met klanten
- •Samenwerking met andere teams
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Betrokken HelperWerkwaarden
Vaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
MBO Klantcontact Centrum
Competenties
Kerncompetenties
Ondersteunende competenties
Skills
Essentieel
Nuttig
Past dit beroep bij jou?
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij een klant geruststellen die boos is over een klacht?
Een Klachtenregistratie Medewerker communiceert direct met klanten om hun zorgen te begrijpen en hen gerust te stellen. Dit gebeurt vaak door het bieden van oplossingen die specifiek zijn afgestemd op de aard van de klacht.
Heb jij geduld als een klant herhaaldelijk dezelfde klacht meldt?
Een Klachtenregistratie Medewerker behandelt vaak herhaalde klachten en moet hierin geduldig blijven om de klant goed te woord te staan. Dit vereist een gestructureerde aanpak om de klant stap voor stap door het proces te begeleiden.
Kun jij een klacht analyseren als er onduidelijkheid is over de oorzaak?
Een Klachtenregistratie Medewerker verzamelt en analyseert gegevens om de kern van de klacht te achterhalen, zelfs als deze onduidelijk is. Dit houdt in dat ze vaak verschillende bronnen moeten raadplegen om tot een oplossing te komen.
Ben jij bereid je eigen emoties opzij te zetten tijdens een lastige klacht?
Een Klachtenregistratie Medewerker moet professioneel blijven, zelfs in emotioneel beladen situaties met klanten. Dit betekent dat ze hun persoonlijke gevoelens opzij moeten zetten om effectief en objectief te kunnen handelen.
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Gerelateerde overzichten
Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat
Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →Administratief Assistent
Een administratief assistent ondersteunt bij het uitvoeren van administratieve taken zoals het verwerken van documenten, het bijhouden van agenda's en het beantwoorden van telefoongesprekken.
Administratief Coördinator
Een administratief coördinator zorgt voor de planning en organisatie van administratieve taken binnen een organisatie. Ze ondersteunen teams door het beheren van documenten en het coördineren van projecten.
Administratief Medewerker
Een administratief medewerker voert diverse administratieve taken uit, zoals het verwerken van gegevens en het bijhouden van dossiers. Ze ondersteunen het bedrijf door te zorgen voor een soepele afhandeling van administratieve processen.
Administratief Medewerker Cultuur
Een Administratief Medewerker Cultuur ondersteunt culturele instellingen door administratieve taken uit te voeren. Ze zorgen voor een soepel verloop van dagelijkse processen en communicatie.
Archiefmedewerker
Een archiefmedewerker beheert en organiseert documenten en gegevens voor een organisatie. Ze zorgen ervoor dat informatie gemakkelijk toegankelijk is en goed bewaard blijft.