Servicedeskmedewerker
Laatst bijgewerkt:
Een servicedeskmedewerker helpt klanten en collega's met technische en administratieve vragen. Ze lossen problemen op en zorgen voor een goede communicatie.
- Salaris
- €28.000 – €38.000 bruto/jaar
- Opleidingsniveau
- MBO
- Toekomstperspectief
- Stabiel
- AI-impact
- Hoog (75%)
- Robot-impact
- Laag (5%)
- Werkstijl
- Betrokken Helper
- Werkverband
- Team
- Zelfstandig uitvoerbaar
- Ja
- Sector
- Administratie & Secretariaat
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€28.000 — €38.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Administratie & Secretariaat →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Beschrijving
Een servicedeskmedewerker werkt meestal in een kantooromgeving en biedt ondersteuning aan klanten en medewerkers. Ze beantwoorden vragen via telefoon, e-mail of chat. Ze registreren problemen in een systeem en zorgen voor een tijdige oplossing. Vaak werken ze samen met andere afdelingen om technische problemen op te lossen. Dit beroep vereist goede communicatievaardigheden en een klantgerichte instelling.
Dagelijkse taken
- •Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat
- •Registreren van problemen in een ticketsysteem
- •Oplossen van eenvoudige technische problemen
- •Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdeling
- •Bijhouden van klantinformatie en updates in het systeem
Verantwoordelijkheden
- •Zorgen voor tijdige en accurate oplossingen
- •Onderhouden van goede klantrelaties
- •Bijdragen aan een efficiënte servicedesk
- •Rapporteren van terugkerende problemen
- •Continu verbeteren van kennis en vaardigheden
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Betrokken HelperWerkwaarden
Vaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
MBO Medewerker ICT Support
Competenties
Kerncompetenties
Ondersteunende competenties
Skills
Essentieel
Nuttig
Past dit beroep bij jou?
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij een klant helpen die gefrustreerd is over een technische storing?
Een servicedeskmedewerker staat vaak klanten te woord die gefrustreerd zijn door technische problemen. Het is belangrijk om snel te schakelen en een oplossing te bieden, zodat de klant weer verder kan met zijn werkzaamheden.
Heb jij geduld als een collega dezelfde vraag meerdere keren stelt?
Een servicedeskmedewerker krijgt regelmatig dezelfde vragen van collega's, vooral bij nieuwe systemen of processen. Dit vereist de vaardigheid om geduldig en duidelijk te blijven uitleggen, zodat iedereen goed kan functioneren.
Kun jij uitleggen wat een software-update inhoudt aan een niet-technisch persoon?
Een servicedeskmedewerker legt vaak technische zaken uit aan mensen zonder technische achtergrond. Dit vraagt om eenvoudige en begrijpelijke communicatie, zodat de klant de noodzaak en voordelen van de update begrijpt.
Ben jij bereid om onduidelijke vragen van klanten te onderzoeken voor een oplossing?
Een servicedeskmedewerker ontvangt vaak onduidelijke vragen die verder onderzoek vereisen om tot een oplossing te komen. Dit houdt in dat de medewerker proactief moet zijn in het verzamelen van informatie en het stellen van gerichte vragen.
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Gerelateerde overzichten
Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat
Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →Administratief Assistent
Een administratief assistent ondersteunt bij het uitvoeren van administratieve taken zoals het verwerken van documenten, het bijhouden van agenda's en het beantwoorden van telefoongesprekken.
Administratief Coördinator
Een administratief coördinator zorgt voor de planning en organisatie van administratieve taken binnen een organisatie. Ze ondersteunen teams door het beheren van documenten en het coördineren van projecten.
Administratief Medewerker
Een administratief medewerker voert diverse administratieve taken uit, zoals het verwerken van gegevens en het bijhouden van dossiers. Ze ondersteunen het bedrijf door te zorgen voor een soepele afhandeling van administratieve processen.
Administratief Medewerker Cultuur
Een Administratief Medewerker Cultuur ondersteunt culturele instellingen door administratieve taken uit te voeren. Ze zorgen voor een soepel verloop van dagelijkse processen en communicatie.
Archiefmedewerker
Een archiefmedewerker beheert en organiseert documenten en gegevens voor een organisatie. Ze zorgen ervoor dat informatie gemakkelijk toegankelijk is en goed bewaard blijft.