Telefonist
Laatst bijgewerkt:
Een telefonist beantwoordt telefoongesprekken en verbindt bellers door naar de juiste persoon of afdeling binnen een organisatie.
- Salaris
- €24.000 – €32.000 bruto/jaar
- Opleidingsniveau
- MBO
- Toekomstperspectief
- Krimpend
- AI-impact
- Hoog (92%)
- Robot-impact
- Laag (5%)
- Werkstijl
- Betrokken Helper
- Werkverband
- Team
- Zelfstandig uitvoerbaar
- Ja
- Sector
- Administratie & Secretariaat
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€24.000 — €32.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Administratie & Secretariaat →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Beschrijving
Een telefonist werkt meestal bij de receptie van een organisatie en is verantwoordelijk voor het beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken. Ze verwelkomen bezoekers en bieden vaak ook administratieve ondersteuning. Telefonisten werken in diverse sectoren zoals bedrijven, ziekenhuizen en overheidsinstellingen. Het is belangrijk dat ze duidelijk kunnen communiceren en klantvriendelijk zijn.
Dagelijkse taken
- •Telefoongesprekken aannemen en doorverbinden
- •Bezoekers ontvangen en registreren
- •Administratieve taken uitvoeren
- •Post en e-mails verwerken
- •Informatie verstrekken aan bellers en bezoekers
Verantwoordelijkheden
- •Correct doorverbinden van bellers
- •Vriendelijk en professioneel te woord staan
- •Bijhouden van telefoonlijsten en contactgegevens
- •Ondersteuning bieden bij administratieve taken
- •Zorgdragen voor een nette ontvangstruimte
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Betrokken HelperWerkwaarden
Vaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
MBO Telefoniste/Receptioniste
Competenties
Kerncompetenties
Ondersteunende competenties
Skills
Essentieel
Nuttig
Past dit beroep bij jou?
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij kalm blijven als een beller gefrustreerd is?
Een telefonist ontvangt regelmatig telefoontjes van bellers die gefrustreerd zijn over verschillende zaken. Het is belangrijk om de beller gerust te stellen en hen op een professionele manier door te verwijzen naar de juiste afdeling.
Heb jij het overzicht als meerdere telefoontjes tegelijk binnenkomen?
Een telefonist kan te maken krijgen met meerdere inkomende gesprekken, wat vraagt om goed overzicht en prioritering. Het is cruciaal om snel te schakelen tussen gesprekken en effectief te bepalen wie het eerst geholpen moet worden.
Kun jij snel informatie vinden als een beller dringend advies nodig heeft?
Een telefonist moet vaak snel toegang hebben tot bedrijfsinformatie om bellers adequaat te kunnen helpen. Dit vereist een goed georganiseerde database of systeem waarin informatie snel te vinden is.
Ben jij bereid om een beller door te verbinden naar iemand die je niet kent?
Een telefonist verbindt bellers regelmatig door naar verschillende afdelingen of medewerkers binnen de organisatie. Dit vraagt om kennis van de organisatie en wie verantwoordelijk is voor specifieke vragen of problemen.
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Gerelateerde overzichten
Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat
Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →Administratief Assistent
Een administratief assistent ondersteunt bij het uitvoeren van administratieve taken zoals het verwerken van documenten, het bijhouden van agenda's en het beantwoorden van telefoongesprekken.
Administratief Coördinator
Een administratief coördinator zorgt voor de planning en organisatie van administratieve taken binnen een organisatie. Ze ondersteunen teams door het beheren van documenten en het coördineren van projecten.
Administratief Medewerker
Een administratief medewerker voert diverse administratieve taken uit, zoals het verwerken van gegevens en het bijhouden van dossiers. Ze ondersteunen het bedrijf door te zorgen voor een soepele afhandeling van administratieve processen.
Administratief Medewerker Cultuur
Een Administratief Medewerker Cultuur ondersteunt culturele instellingen door administratieve taken uit te voeren. Ze zorgen voor een soepel verloop van dagelijkse processen en communicatie.
Archiefmedewerker
Een archiefmedewerker beheert en organiseert documenten en gegevens voor een organisatie. Ze zorgen ervoor dat informatie gemakkelijk toegankelijk is en goed bewaard blijft.