Telefoniste
Laatst bijgewerkt:
Een telefoniste neemt telefoongesprekken aan en verbindt deze door naar de juiste persoon of afdeling. Ze biedt klanten en bezoekers een vriendelijk welkom en verstrekt basisinformatie.
- Salaris
- €24.000 – €34.000 bruto/jaar
- Opleidingsniveau
- MBO
- Toekomstperspectief
- Krimpend
- AI-impact
- Hoog (92%)
- Robot-impact
- Laag (5%)
- Werkstijl
- Betrokken Helper
- Werkverband
- Team
- Zelfstandig uitvoerbaar
- Ja
- Sector
- Administratie & Secretariaat
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€24.000 — €34.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Administratie & Secretariaat →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Beschrijving
Als telefoniste ben je verantwoordelijk voor het aannemen en doorverbinden van telefoongesprekken binnen een organisatie. Je werkt vaak bij de receptie en bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en bellers. Het is belangrijk om klantvriendelijk te zijn en goed te kunnen luisteren. Je werkt doorgaans met een telefooncentrale en computersystemen om informatie snel op te zoeken en te delen.
Dagelijkse taken
- •Telefoongesprekken aannemen
- •Gesprekken doorverbinden
- •Informatie verstrekken aan bellers
- •Bezoekers ontvangen en registreren
- •Administratieve taken uitvoeren
Verantwoordelijkheden
- •Correct doorverbinden van gesprekken
- •Vriendelijk en professioneel klantcontact
- •Beheren van de telefooncentrale
- •Bijhouden van bezoekersregistratie
- •Ondersteunen van administratieve processen
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Betrokken HelperWerkwaarden
Vaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
Basisopleiding Telefoniste/Receptioniste
Competenties
Kerncompetenties
Ondersteunende competenties
Skills
Essentieel
Nuttig
Past dit beroep bij jou?
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij een beller geruststellen als deze gefrustreerd is over een probleem?
Een telefoniste ontvangt vaak telefoontjes van bellers die gefrustreerd zijn over een probleem en moet hen geruststellen. Dit vereist het vermogen om snel en empathisch te reageren, zodat de beller zich gehoord en begrepen voelt.
Ben jij bereid om tijdens drukte meerdere gesprekken tegelijk te beheren?
Een telefoniste moet vaak meerdere gesprekken tegelijk beheren, vooral tijdens drukke uren. Dit vraagt om een goede organisatie en het vermogen om prioriteiten te stellen zonder de kwaliteit van de service te verminderen.
Heb jij geduld als een beller herhaaldelijk dezelfde vraag stelt?
Een telefoniste krijgt regelmatig bellers die dezelfde vraag meerdere keren stellen en moet hier geduldig mee omgaan. Dit vraagt om een vriendelijke en professionele houding, zelfs als de beller gefrustreerd raakt.
Kun jij je concentreren als er veel om je heen gebeurt in de wachtkamer?
Een telefoniste werkt vaak in een drukke omgeving met veel afleiding, zoals een wachtkamer vol bezoekers. Dit vereist een sterke concentratie om telefoongesprekken effectief te kunnen afhandelen en de juiste informatie te verstrekken.
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Gerelateerde overzichten
Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat
Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →Administratief Assistent
Een administratief assistent ondersteunt bij het uitvoeren van administratieve taken zoals het verwerken van documenten, het bijhouden van agenda's en het beantwoorden van telefoongesprekken.
Administratief Coördinator
Een administratief coördinator zorgt voor de planning en organisatie van administratieve taken binnen een organisatie. Ze ondersteunen teams door het beheren van documenten en het coördineren van projecten.
Administratief Medewerker
Een administratief medewerker voert diverse administratieve taken uit, zoals het verwerken van gegevens en het bijhouden van dossiers. Ze ondersteunen het bedrijf door te zorgen voor een soepele afhandeling van administratieve processen.
Administratief Medewerker Cultuur
Een Administratief Medewerker Cultuur ondersteunt culturele instellingen door administratieve taken uit te voeren. Ze zorgen voor een soepel verloop van dagelijkse processen en communicatie.
Archiefmedewerker
Een archiefmedewerker beheert en organiseert documenten en gegevens voor een organisatie. Ze zorgen ervoor dat informatie gemakkelijk toegankelijk is en goed bewaard blijft.