Klantenservice Medewerker Back Office
Laatst bijgewerkt:
Een Klantenservice Medewerker Back Office ondersteunt klanten door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen via telefoon, e-mail of chat. Ze werken meestal achter de schermen om klanttevredenheid te waarborgen.
- Salaris
- €28.000 – €38.000 bruto/jaar
- Opleidingsniveau
- MBO
- Toekomstperspectief
- Stabiel
- AI-impact
- Laag (30%)
- Robot-impact
- Laag (5%)
- Werkstijl
- Betrokken Helper
- Werkverband
- Team
- Zelfstandig uitvoerbaar
- Ja
- Sector
- Administratie & Secretariaat
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€28.000 — €38.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Administratie & Secretariaat →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Beschrijving
Als Klantenservice Medewerker Back Office ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en klachten die binnenkomen via verschillende kanalen zoals e-mail en telefoon. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je hebt een ondersteunende rol en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn met de dienstverlening. De werkomgeving is meestal een kantoor, waar je deel uitmaakt van een team dat zich richt op klanttevredenheid.
Dagelijkse taken
- •Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon
- •Oplossen van klachten en problemen
- •Bijwerken van klantgegevens in systemen
- •Samenwerken met andere afdelingen
- •Rapporteren van veelvoorkomende problemen
Verantwoordelijkheden
- •Zorgen voor klanttevredenheid
- •Correcte afhandeling van klachten
- •Accurate invoer van klantgegevens
- •Communicatie met andere afdelingen
- •Rapporteren aan leidinggevende
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Betrokken HelperWerkwaarden
Vaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
MBO Klantcontact
Competenties
Kerncompetenties
Ondersteunende competenties
Skills
Essentieel
Nuttig
Past dit beroep bij jou?
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij een klant geruststellen die gefrustreerd is over een fout in zijn bestelling?
Een Klantenservice Medewerker Back Office behandelt klachten en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen. Dit gebeurt vaak door het verstrekken van duidelijke informatie over de stappen die worden genomen om het probleem op te lossen.
Heb jij geduld als een klant blijft vragen om uitleg over een complexe situatie?
Een Klantenservice Medewerker Back Office legt complexe procedures uit aan klanten via verschillende communicatiemiddelen. Dit vereist vaak het herhalen van informatie op een begrijpelijke manier, zodat de klant zich volledig geïnformeerd voelt.
Ben jij bereid om herhaaldelijk dezelfde informatie te geven aan verschillende klanten?
Een Klantenservice Medewerker Back Office geeft vaak dezelfde uitleg aan verschillende klanten over producten of diensten. Dit is essentieel om consistentie in de klantcommunicatie te waarborgen en om misverstanden te voorkomen.
Kun jij een klant helpen terwijl je zelf met een deadline voor rapportage zit?
Een Klantenservice Medewerker Back Office balanceert klantcontacten met administratieve taken zoals rapportages. Dit vereist een goede planning en prioritering om zowel klanten als interne processen effectief te bedienen.
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Gerelateerde overzichten
Andere Klantenservice beroepen
6 variantenKlantenservice Coördinator
Een Klantenservice Coördinator houdt toezicht op het klantenserviceteam en zorgt voor een soepele afhandeling van klantvragen en klachten.
Klantenservice Manager Handel
Een Klantenservice Manager Handel is verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam in de handelssector. Ze zorgen voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten.
Klantenservice Medewerker
Een klantenservice medewerker helpt klanten met hun vragen en problemen. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of chat.
Klantenservice Medewerker Basis
Een Klantenservice Medewerker Basis helpt klanten met vragen en problemen, meestal via telefoon of e-mail. Ze zorgen voor een goede klantervaring door vriendelijk en efficiënt te communiceren.
Klantenservice Medewerker ICT
Een Klantenservice Medewerker ICT helpt klanten met technische vragen en problemen met ICT-producten en -diensten. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of chat.
Klantenservice Medewerker Milieu
Een Klantenservice Medewerker Milieu helpt klanten met vragen en problemen over milieuproducten en -diensten. Ze geven advies en lossen klachten op.
Vergelijkbare beroepen in Administratie & Secretariaat
Alle beroepen in Administratie & Secretariaat →Administratief Assistent
Een administratief assistent ondersteunt bij het uitvoeren van administratieve taken zoals het verwerken van documenten, het bijhouden van agenda's en het beantwoorden van telefoongesprekken.
Administratief Coördinator
Een administratief coördinator zorgt voor de planning en organisatie van administratieve taken binnen een organisatie. Ze ondersteunen teams door het beheren van documenten en het coördineren van projecten.
Administratief Medewerker
Een administratief medewerker voert diverse administratieve taken uit, zoals het verwerken van gegevens en het bijhouden van dossiers. Ze ondersteunen het bedrijf door te zorgen voor een soepele afhandeling van administratieve processen.
Administratief Medewerker Cultuur
Een Administratief Medewerker Cultuur ondersteunt culturele instellingen door administratieve taken uit te voeren. Ze zorgen voor een soepel verloop van dagelijkse processen en communicatie.
Archiefmedewerker
Een archiefmedewerker beheert en organiseert documenten en gegevens voor een organisatie. Ze zorgen ervoor dat informatie gemakkelijk toegankelijk is en goed bewaard blijft.