🔖 Bewaar dit beroep — maak een gratis account aan

Klantenservice Medewerker Basis

Laatst bijgewerkt: 22-04-2026

Administratie & Secretariaat Klantenservice VMBO Stabiel Team 36-40 uur / Parttime mogelijk Betrokken Helper Betrokken Helper in Administratie & Secretariaat

Een Klantenservice Medewerker Basis helpt klanten met vragen en problemen, meestal via telefoon of e-mail. Ze zorgen voor een goede klantervaring door vriendelijk en efficiënt te communiceren.

Salaris: €24.000 – €32.000 bruto/jaar
Opleidingsniveau: VMBO
Toekomstperspectief: Stabiel
AI-impact: Hoog (75%)
Robot-impact: Laag (5%)
Werkstijl: Betrokken Helper
Werkverband: Team
Zelfstandig uitvoerbaar: Ja
Sector: Administratie & Secretariaat

Salarisindicatie (bruto per jaar)

€24.000 — €32.000

Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Administratie & Secretariaat →

Past dit beroep bij jou?

Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.

Start gratis intake →

Als Klantenservice Medewerker Basis ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten. Je werkt vaak in een callcenter of een klantenserviceafdeling van een bedrijf. De doelgroep varieert van consumenten tot zakelijke klanten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en geeft informatie over producten of diensten. Het is belangrijk om geduldig te zijn en goed te kunnen luisteren, zodat je de klant goed kunt helpen.

Dagelijkse taken

•Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
•Registreren van klantgegevens en gesprekken
•Oplossen van klantproblemen
•Doorverwijzen van complexe vragen naar specialisten
•Bijhouden van productinformatie en updates

Verantwoordelijkheden

•Zorgen voor klanttevredenheid
•Correct en tijdig verwerken van klantinformatie
•Communiceren van feedback naar het team
•Onderhouden van kennis over producten en diensten
•Volgen van bedrijfsprocedures en richtlijnen

Kernwaarden

Betrouwbaarheid Efficiëntie Geduld

Doorgroeimogelijkheden

Senior Klantenservice Medewerker Teamleider Klantenservice Klantrelatiebeheerder

Werkstijl

Betrokken Helper

Werkwaarden

Menscontact Zekerheid Structuur Resultaatgerichtheid Balans

Vaardigheden

Huidige vaardigheden

Communicatieve vaardigheden Probleemoplossend vermogen Klantgerichtheid Stressbestendigheid Basis computervaardigheden

Toekomstvaardigheden

Digitale geletterdheid Multichannel communicatie Empathie in online omgeving

Studieadvies

MBO Klantcontact

MBO klassikaal

Competenties

Kerncompetenties

Communiceren Empathie Probleemoplossend denken

Ondersteunende competenties

Doorzettingsvermogen Samenwerken

Skills

Essentieel

E-mailcommunicatie Klachtenafhandeling Telefoonafhandeling

Nuttig

Actief luisteren Basiskennis van facturering Basiskennis van productretouren Feedback geven Gegevens invoeren Klantgericht werken Klantrelatiebeheer Microsoft 365 Multitasking

Past dit beroep bij jou?

Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.

Kun jij een boze klant kalmeren die ontevreden is over een product?

Een Klantenservice Medewerker Basis ontvangt regelmatig boze klanten die ontevreden zijn over producten of diensten. Dit vraagt om het vermogen om de klant te laten voelen dat zijn zorgen serieus worden genomen, terwijl het probleem efficiënt wordt opgelost.

Heb jij geduld als een klant herhaaldelijk zijn probleem uitlegt?

Een Klantenservice Medewerker Basis moet vaak luisteren naar klanten die hun problemen meerdere keren uitleggen voor duidelijkheid. Dit vereist dat de medewerker niet alleen geduldig is, maar ook actief luistert om de juiste oplossing te bieden.

Ben jij bereid om meerdere telefoontjes achter elkaar te beantwoorden?

Een Klantenservice Medewerker Basis beantwoordt doorgaans een hoge hoeveelheid telefoontjes in korte tijd, vaak zonder pauzes. Dit betekent dat de medewerker snel moet schakelen tussen verschillende klantvragen en situaties.

Kun jij een klant helpen terwijl je zelf een moeilijke dag hebt?

Een Klantenservice Medewerker Basis moet professioneel blijven, zelfs als hij of zij zelf een moeilijke dag heeft. Dit houdt in dat de medewerker zich moet kunnen concentreren op de klant en zijn behoeften, ongeacht persoonlijke omstandigheden.

AI- en robot-impact bekijken?

Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.

Gratis account aanmaken Inloggen

klantenservice administratie mbo klantgericht communicatie

Gerelateerde overzichten

Betrokken Helper beroepen in Administratie & Secretariaat <€30k beroepen in Administratie & Secretariaat Alle beroepen in Administratie & Secretariaat

Andere Klantenservice beroepen

6 varianten

Klantenservice Coördinator

Internationale Handel & Export Stabiel

Een Klantenservice Coördinator houdt toezicht op het klantenserviceteam en zorgt voor een soepele afhandeling van klantvragen en klachten.

Klantenservice Manager Handel

Internationale Handel & Export Stabiel

Een Klantenservice Manager Handel is verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam in de handelssector. Ze zorgen voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten.