Klantenservice Medewerker ICT
Laatst bijgewerkt:
Een Klantenservice Medewerker ICT helpt klanten met technische vragen en problemen met ICT-producten en -diensten. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of chat.
- Salaris
- €28.000 – €38.000 bruto/jaar
- Opleidingsniveau
- MBO
- Toekomstperspectief
- Stabiel
- AI-impact
- Middel (55%)
- Robot-impact
- Laag (5%)
- Werkstijl
- Betrokken Helper
- Werkverband
- Team
- Zelfstandig uitvoerbaar
- Ja
- Sector
- ICT & Automatisering
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€28.000 — €38.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in ICT & Automatisering →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Beschrijving
Als Klantenservice Medewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische problemen. Je werkt meestal in een team en helpt klanten via telefoon, e-mail of chat. Je lost problemen op, geeft advies en zorgt voor een goede klanttevredenheid. De werkomgeving kan een callcenter of een kantoor zijn. Je werkt met verschillende systemen en moet snel kunnen schakelen tussen verschillende taken.
Dagelijkse taken
- •Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
- •Oplossen van technische problemen
- •Documenteren van klantinteracties in het systeem
- •Doorverwijzen van complexe problemen naar specialisten
- •Bijdragen aan de kennisbank voor klanten
Verantwoordelijkheden
- •Zorgen voor klanttevredenheid
- •Correcte registratie van klantgegevens
- •Naleven van bedrijfsprocedures
- •Bijdragen aan teamdoelstellingen
- •Continu verbeteren van eigen kennis
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Betrokken HelperWerkwaarden
Vaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
MBO ICT Support
Competenties
Kerncompetenties
Ondersteunende competenties
Skills
Essentieel
Nuttig
Past dit beroep bij jou?
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij een klant helpen die gefrustreerd is over een technische storing?
Een Klantenservice Medewerker ICT helpt klanten met technische storingen en biedt oplossingen via verschillende kanalen. Het werk vereist vaak het snel analyseren van problemen om klanten snel weer op weg te helpen met hun ICT-producten.
Heb jij geduld als een klant technische termen niet begrijpt?
Een Klantenservice Medewerker ICT legt technische informatie uit aan klanten met verschillende niveaus van kennis. Dit houdt in dat het regelmatig vereisen van eenvoudige, begrijpelijke uitleg cruciaal is voor effectieve communicatie.
Ben jij bereid om buiten kantooruren ondersteuning te bieden aan klanten?
Een Klantenservice Medewerker ICT kan soms buiten reguliere kantooruren ondersteuning bieden aan klanten die technische problemen ervaren. Dit is belangrijk omdat veel ICT-diensten 24/7 operationeel zijn en klanten op elk moment hulp nodig kunnen hebben.
Kun jij een klant geruststellen die twijfelt aan zijn technische vaardigheden?
Een Klantenservice Medewerker ICT biedt ondersteuning aan klanten die onzeker zijn over hun technische kennis en vaardigheden. Dit vraagt om het creëren van een veilige omgeving waarin klanten zich vrij voelen om vragen te stellen en hulp te zoeken.
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Gerelateerde overzichten
Andere Klantenservice beroepen
6 variantenKlantenservice Coördinator
Een Klantenservice Coördinator houdt toezicht op het klantenserviceteam en zorgt voor een soepele afhandeling van klantvragen en klachten.
Klantenservice Manager Handel
Een Klantenservice Manager Handel is verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam in de handelssector. Ze zorgen voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten.
Klantenservice Medewerker
Een klantenservice medewerker helpt klanten met hun vragen en problemen. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of chat.
Klantenservice Medewerker Back Office
Een Klantenservice Medewerker Back Office ondersteunt klanten door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen via telefoon, e-mail of chat. Ze werken meestal achter de schermen om klanttevredenheid te waarborgen.
Klantenservice Medewerker Basis
Een Klantenservice Medewerker Basis helpt klanten met vragen en problemen, meestal via telefoon of e-mail. Ze zorgen voor een goede klantervaring door vriendelijk en efficiënt te communiceren.
Klantenservice Medewerker Milieu
Een Klantenservice Medewerker Milieu helpt klanten met vragen en problemen over milieuproducten en -diensten. Ze geven advies en lossen klachten op.
Vergelijkbare beroepen in ICT & Automatisering
Alle beroepen in ICT & Automatisering →Content Moderator
Een Content Moderator beoordeelt en beheert online inhoud om te zorgen dat deze voldoet aan richtlijnen en beleid. Ze verwijderen ongepaste of schadelijke inhoud en zorgen voor een veilige online omgeving.
ICT Beheerder
Een ICT Beheerder zorgt voor het beheer en onderhoud van computersystemen en netwerken binnen een organisatie. Ze lossen technische problemen op en zorgen voor een veilige en efficiënte IT-omgeving.
ICT Medewerker
Een ICT Medewerker ondersteunt bij het oplossen van technische problemen en zorgt ervoor dat computers en netwerken goed werken binnen een organisatie.
ICT Ondersteuner MBO
Een ICT Ondersteuner MBO helpt gebruikers met technische problemen en zorgt ervoor dat systemen en netwerken soepel draaien. Ze bieden ondersteuning via telefoon, e-mail of persoonlijk contact.
IT Beheerder
Een IT Beheerder is verantwoordelijk voor het onderhouden en beveiligen van de IT-infrastructuur van een organisatie. Ze zorgen ervoor dat alle systemen en netwerken soepel draaien.