Leidinggevende Klantenservice
Laatst bijgewerkt:
Een Leidinggevende Klantenservice zorgt ervoor dat het klantenserviceteam efficiënt werkt en klanten tevreden zijn. Ze coördineren de dagelijkse activiteiten en ondersteunen het team bij het oplossen van problemen.
- Salaris
- €40.000 – €60.000 bruto/jaar
- Opleidingsniveau
- MBO
- Toekomstperspectief
- Stabiel
- AI-impact
- Middel (40%)
- Robot-impact
- Laag (10%)
- Werkstijl
- Structurerende Bouwer
- Werkverband
- Team
- Zelfstandig uitvoerbaar
- Ja
- Sector
- Management & Consultancy
Salarisindicatie (bruto per jaar)
€40.000 — €60.000
Bekijk alle beroepen in deze salarisklasse → Bekijk salarissen in Management & Consultancy →Past dit beroep bij jou?
Doe de gratis intake en ontdek welke beroepen echt bij jou passen.
Beschrijving
Als Leidinggevende Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam. Je zorgt dat de klanten op een vriendelijke en efficiënte manier worden geholpen. Je analyseert prestaties en stelt verbeteringen voor. Je werkt vaak in een kantooromgeving en hebt veel contact met zowel je team als andere afdelingen binnen het bedrijf.
Dagelijkse taken
- •Coördineren van het klantenserviceteam
- •Analyseren van klanttevredenheid
- •Oplossen van escalaties
- •Voeren van beoordelingsgesprekken
- •Rapporteren aan het management
Verantwoordelijkheden
- •Zorgen voor een efficiënte klantenservice
- •Behalen van serviceniveaus
- •Motiveren en coachen van het team
- •Opstellen van rapportages
- •Implementeren van verbeterprocessen
Kernwaarden
Doorgroeimogelijkheden
Werkstijl
Structurerende BouwerVaardigheden
Huidige vaardigheden
Toekomstvaardigheden
Studieadvies
HBO Management van Klantcontact
Competenties
Kerncompetenties
Ondersteunende competenties
Skills
Essentieel
Nuttig
Past dit beroep bij jou?
Reflectievragen om te ontdekken of dit beroep bij jou past.
Kun jij een klant kalmeren die ontevreden is over een product?
Een Leidinggevende Klantenservice is verantwoordelijk voor het oplossen van klachten en het waarborgen van klanttevredenheid. Dit vereist specifieke kennis van het productassortiment en de mogelijkheid om het team te instrueren over effectieve probleemoplossing.
Ben jij bereid een teamlid te ondersteunen tijdens een drukke werkdag?
In deze rol coördineert de Leidinggevende Klantenservice de dagelijkse werkzaamheden en helpt het team bij drukte. Dit houdt in dat er snel geschakeld moet worden om taken te verdelen en de werkdruk te verlichten.
Heb jij geduld als een klant herhaaldelijk dezelfde vraag stelt?
Een Leidinggevende Klantenservice komt regelmatig in situaties waarin klanten meerdere keren dezelfde vragen stellen. Dit vraagt om het vermogen om het team te begeleiden in het gebruik van herhalende communicatiestrategieën om frustraties te verminderen.
Kun jij een ontevreden klant overtuigen om terug te komen na een probleem?
Het werk van een Leidinggevende Klantenservice omvat het herstellen van de relatie met ontevreden klanten door oplossingsgerichte gesprekken. Dit vereist het ontwikkelen van specifieke follow-up strategieën om klanten opnieuw te binden aan het merk.
AI- en robot-impact bekijken?
Maak een gratis account aan voor toegang tot de AI- en robot-impact analyse per beroep.
Gerelateerde overzichten
Andere Leidinggevende beroepen
6 variantenLeidinggevende Dagopvang
Een leidinggevende dagopvang is verantwoordelijk voor het aansturen van het personeel en het waarborgen van een veilige en stimulerende omgeving voor kinderen in een dagopvang.
Leidinggevende Horeca
Een leidinggevende in de horeca stuurt het personeel aan, zorgt voor een goede gastbeleving en bewaakt de kwaliteit van de diensten. Ze zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken in een horecagelegenheid.
Leidinggevende Jeugdinstelling
Een leidinggevende jeugdinstelling is verantwoordelijk voor het aansturen van een team dat zorg en ondersteuning biedt aan jongeren. Ze zorgen voor een veilige en ondersteunende omgeving en houden toezicht op de dagelijkse gang van zaken.
Leidinggevende Productie
Een leidinggevende productie coördineert en stuurt het productieproces aan binnen een fabriek of werkplaats. Ze zorgen ervoor dat de productie efficiënt verloopt en voldoen aan kwaliteitsnormen.
Leidinggevende Retail
Een leidinggevende retail is verantwoordelijk voor het aansturen van een team in een winkelomgeving. Ze zorgen voor een goede klantervaring en behalen verkoopdoelen.
Leidinggevende Servicecentrum Overheid
Een Leidinggevende Servicecentrum Overheid coördineert de dagelijkse activiteiten van het servicecentrum. Ze zorgen ervoor dat de dienstverlening aan burgers soepel verloopt en dat hun team efficiënt werkt.
Vergelijkbare beroepen in Management & Consultancy
Alle beroepen in Management & Consultancy →Coördinator Hulpdiensten
Een Coördinator Hulpdiensten is verantwoordelijk voor het organiseren en aansturen van noodhulpdiensten bij calamiteiten. Zij zorgen ervoor dat hulpdiensten effectief samenwerken en dat communicatie soepel verloopt.
Horecamanager
Een horecamanager is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van een horecagelegenheid, zoals een restaurant of café. Ze zorgen voor een soepele operatie en een goede klanttevredenheid.
Locatiemanager
Een locatiemanager is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en de operationele activiteiten van een specifieke locatie binnen een organisatie.
Locatiemanager Catering
Een locatiemanager catering is verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van cateringdiensten op een specifieke locatie. Ze zorgen ervoor dat alles soepel verloopt en dat klanten tevreden zijn.
Operationeel Supervisor
Een Operationeel Supervisor coördineert dagelijkse werkzaamheden binnen een team of afdeling, zorgt voor een efficiënte uitvoering van processen en bewaakt de kwaliteit.